ヘルパーステーション　こころの郷 3

介護サービスの種類

訪問介護

所在地

4550885
愛知県名古屋市港区八百島1丁目307番地（101号）

連絡先

Tel：052-890-1068
Fax：052-890-1075

情報更新日　2022/02/04

本サイトは2021年12月時点の介護サービス情報公表システム等各公共公表情報に基き作成されています

クチコミ

クチコミを投稿する

事業所概要

運営方針

1 指定訪問介護、予防専門型訪問サービスの基本方針として、訪問介護員等は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排せつ、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。２指定生活支援型訪問サービスの基本方針として、訪問介護員等は、要支援状態にある高齢者又は事業対象者が可能な限りその居宅において自立した日常生活を営むことができるよう、掃除・洗濯・調理等の生活援助を行う。３事業の実施に当たっては、関係市町村、居宅介護支援事業者及びいきいき支援センター（以下、「居宅介護支援事業者等」という。）等、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

事業開始年月日

2019/04/01

サービス提供地域

通常の事業の実施地域は、名古屋市（港区、中川区、中村区）、海部郡全域、弥富市、津島市の区域とする。（予防専門型訪問サービス、生活支援型訪問サービスは名古屋市のみ）

営業時間（＜＞内はサービスを利用できる時間）

平日

9時00分～18時00分（9時00分～18時00分）

土曜

9時00分～18時00分（9時00分～18時00分）

日曜

- （-）

祝日

- （-）

定休日

日・祝日

留意事項

営業日月曜日から金曜日までとする。ただし、国民の休日及び１２月２９日から１月３日までを除く。営業時間午前９時から午後１８時までとする。電話等により、２４時間常時連絡が可能な体制とする。１．事業所は、すべての訪問介護員等に対し、健康診断等を定期的に実施する。２．訪問介護員等は業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持する。３．訪問介護員等であった者に、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持させるため、従業者でなくなった後においてもこれらの秘密を保持するべき旨を、従業者との雇用契約の内容に含むものとする。
サービス内容

サービスの特色

1.苦情原因の把握・・・当日又は時間帯によっては翌日利用者宅に訪問し、受付けた苦情内容を確認するとともに、今後の対応や予定を説明し了解を得る。また、速やかに解決を図る旨、伝言する。サービス提供事業者にかかる事項については、当該事業者から速やかに報告を受ける。 2.検討会の開催苦情内容の原因を分析するため、関係者の出席のもと、対応策の協議を行う。 3.改善の実施利用者に対し、対応策を説明して同意を得る。改善を速やかに実施し、改善状況を確認する。（損害を賠償すべき事故が発生した場合は速やかに損害賠償を行う。） 4.解決困難な場合保険者に連絡し、助言・指導を得て改善を行う。また、解決できない場合には、保険者と協議し、国保連への連絡も検討する。 5.再発防止同様の苦情、事故が起こらないように苦情処理の内容を記録し、従業者へ周知するとともに、「苦情処理マニュアル」を作成・改善し研修などの機会を通じて、再発防止に努め、サービスの質の向上を目指す。 6.事故発生時の対応等事故が発生した場合は、速やかに必要な措置を講じられるよう、あらかじめ関係機関との対応方法を定め、関係機関に周知して協力を依頼する。

通院等乗降介助の実施の有無

なし

頻回の20分未満の身体介護の実施の有無
利用料

サービス提供地域外での交通費とその算定方法

事業所の実施地域を越える地点から自宅までの交通費の実費を徴収する。なお、自動車を使用した場合の交通費は、次の額を徴収する。事業所の実施地域を越える地点から、片道1キロメートル当たり 100円３前項の費用の支払いを受ける場合には、利用者又はその家族に対して事前に文書で説明をした上で、支払いに同意する旨の文書に署名（記名押印）を受けることとする。

キャンセル料とその算定方法

あり利用者の都合でサービスを中止する場合は、できるだけサービス利用の前々日までにご連絡下さい。当日の中止（キャンセル）については、利用者の容態の急変など、緊急やむを得ない事情がある場合を除き、下記のキャンセル料をいただきます。ご利用日の前日1８時までにご連絡をいただいた場合無料ご利用日の当日ご連絡いただいた場合サービスに要する費用の50％ご利用日の利用時間前までに、ご連絡いただけなかった場合サービスに要する費用の100％

利用者負担軽減制度の有無

なし
従業者情報

総従業員数

7人

訪問介護員等数

常勤

5人

非常勤

2人

訪問介護員等のうち介護福祉士の資格を持つ従業員数

常勤

1人

非常勤

1人

経験年数10年以上の訪問介護員等の割合

25％
利用者情報

利用者総数

都道府県平均

要介護度別利用者数

要介護１

0人

要介護２

0人

要介護３

0人

要介護４

0人

要介護５

0人
その他

損害賠償保険の加入

あり

法人等が実施するサービス

訪問介護

苦情相談窓口

窓口の名称

ヘルパーステーションこころの郷

電話番号

052-890-1068

対応している時間(平日)

9時00分～18時00分

対応している時間(土曜)

9時00分～18時00分

対応している時間(日曜)

-

対応している時間(祝日)

-

定休日

日・祝日

留意事項

基本的な事項については誰でも対応できるようにするとともに、管理者に必ず引き継ぐようにする。苦情の受付は口頭でも行うが窓口に「苦情・要望箱」を設置し、文書による苦情・要望にも応えられるよう対応する。営業時間以外についても、転送もしくは留守番電話で応対し、後日速やかに対応する。